Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Asttra, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être accepté, l’article doit respecter les conditions suivantes :

  • Être dans son emballage d’origine.
  • Être en parfait état, non utilisé et non endommagé.
  • Ne présenter aucune trace d’utilisation.
  • Être retourné avec tous ses accessoires et éléments éventuellement fournis.

Demande de retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Remboursement

Une fois l’article retourné et contrôlé, nous vous confirmerons l’acceptation ou le refus du remboursement.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les meilleurs délais.

Les frais de retour peuvent rester à la charge du client, sauf lorsque le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

Articles non conformes

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous rapidement avec des photos du produit et de son emballage afin que nous puissions trouver une solution.

Asttra se réserve le droit de refuser un retour si les conditions de retour ne sont pas respectées.