Conditions d’utilisation
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Dernière mise à jour : 15 septembre 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les ventes réalisées sur le site internet Asttra.fr.
1. Identification du vendeur
Le site Asttra.fr est exploité par :
Asttra
Statut : Micro-entreprise / Entrepreneur individuel
Adresse : 4 rue Saint Joseph, France
E-mail : asttra.shop@gmail.com
Les présentes CGV s'appliquent à toute commande effectuée sur le site Asttra.fr.
2. Objet
Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations d'Asttra et de ses clients dans le cadre de la vente de produits proposés sur Asttra.fr.
Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client.
3. Produits
Les produits proposés à la vente sont présentés avec leurs caractéristiques essentielles, conformément aux informations disponibles sur les fiches produits.
Asttra s'efforce de présenter les produits avec la plus grande exactitude possible.
Les photographies et illustrations sont fournies à titre illustratif et peuvent présenter de légères différences avec le produit réel.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros.
Le prix applicable est celui affiché sur Asttra.fr au moment de la validation de la commande.
Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
Asttra se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, le prix facturé au client est celui affiché au moment de la validation de la commande.
5. Commande
Le client sélectionne les produits qu'il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant la validation définitive, le client peut vérifier et modifier le contenu de sa commande.
La validation de la commande entraîne l'obligation de paiement.
Après validation et paiement, un e-mail de confirmation est envoyé à l'adresse indiquée par le client.
Asttra se réserve le droit d'annuler une commande en cas de problème exceptionnel concernant la disponibilité d'un produit, d'erreur manifeste de prix ou de suspicion de fraude.
En cas d'annulation par Asttra après paiement, les sommes versées seront remboursées au client.
6. Paiement
Le paiement est effectué selon les moyens de paiement proposés sur le site au moment de la commande.
La commande est considérée comme définitive après confirmation du paiement.
Asttra ne conserve pas les données bancaires du client lorsque le paiement est traité par un prestataire de paiement sécurisé.
7. Livraison
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client lors de la commande.
Les délais et frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies.
En cas d'adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client, les éventuels frais supplémentaires liés à une nouvelle expédition peuvent être facturés au client.
En cas de retard important de livraison, le client dispose des droits prévus par la réglementation applicable.
8. Réception de la commande
Le client est invité à vérifier l'état du colis lors de sa réception.
En cas de produit manifestement endommagé, le client doit conserver les éléments permettant de constater le problème et contacter Asttra dans les meilleurs délais à :
Cette démarche ne prive pas le client de ses droits au titre des garanties légales.
9. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation française applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision.
Le délai court à compter de la réception du produit par le client ou par un tiers désigné par lui.
Le client peut exercer son droit de rétractation en envoyant une demande claire à :
Le client peut également utiliser le formulaire de rétractation présenté à la fin des présentes CGV.
Depuis le 19 juin 2026, les professionnels vendant en ligne doivent également proposer une fonctionnalité permettant au consommateur d'exercer directement son droit de rétractation en ligne. Asttra mettra cette fonctionnalité à disposition sur son interface de vente lorsqu'elle est applicable.
10. Frais de retour
En cas d'exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour des produits sont à la charge du client, sauf lorsque la réglementation impose une prise en charge différente.
Le client doit retourner le produit dans les conditions permettant sa bonne conservation.
Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
11. Remboursement
En cas de rétractation valable, Asttra rembourse les sommes dues au client conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement intervient en principe dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de la rétractation.
Asttra peut toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve d'expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.
12. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à la réglementation, le droit de rétractation peut notamment être exclu pour certains produits ou commandes, notamment :
-
les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
-
certains produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
-
les produits descellés après livraison qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
-
certains contenus numériques fournis sans support matériel lorsque leur exécution a commencé avec l'accord exprès du client et sa renonciation au droit de rétractation ;
-
les autres catégories prévues par la réglementation.
Les exclusions applicables seront précisées sur la fiche du produit concerné lorsque nécessaire.
13. Garanties légales
Tous les produits vendus par Asttra bénéficient des garanties légales applicables, notamment :
Garantie légale de conformité
Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par les articles applicables du Code de la consommation.
Garantie des vices cachés
Le client peut également bénéficier de la garantie légale des vices cachés dans les conditions prévues par le Code civil.
Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale proposée par Asttra.
14. Réclamation
Pour toute question, réclamation ou demande concernant une commande, le client peut contacter Asttra :
E-mail : asttra.shop@gmail.com
Le client est invité à indiquer son numéro de commande ainsi qu'une description précise de sa demande afin de faciliter son traitement.
15. Responsabilité
Asttra ne pourra être tenue responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation du produit par le client ou du non-respect des instructions d'utilisation fournies avec le produit.
Asttra ne pourra pas non plus être tenue responsable d'un événement relevant d'un cas de force majeure au sens de la réglementation applicable.
Les présentes dispositions ne limitent pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
16. Propriété intellectuelle
Tous les éléments présents sur Asttra.fr, notamment les textes, photographies, logos, graphismes, vidéos, illustrations et éléments visuels, sont protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, modification, distribution ou exploitation sans autorisation préalable est interdite.
17. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors d'une commande sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur Asttra.fr.
Les données peuvent notamment être utilisées pour traiter les commandes, assurer la livraison, gérer la relation client et respecter les obligations légales.
18. Médiation de la consommation
Conformément à la réglementation, le consommateur peut, après avoir préalablement adressé une réclamation écrite à Asttra et en cas de réponse insatisfaisante ou d'absence de réponse, recourir gratuitement à un médiateur de la consommation dont relève Asttra.
Médiateur de la consommation : [À COMPLÉTER]
Les coordonnées du médiateur compétent seront affichées sur le site dès sa désignation.
19. Règlement des litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, le consommateur est invité à rechercher en priorité une solution amiable avec Asttra.
Le consommateur conserve la possibilité de saisir les juridictions compétentes conformément aux règles de droit commun.
20. Modification des CGV
Asttra se réserve le droit de modifier les présentes CGV afin de tenir compte de l'évolution de son activité ou de la réglementation.
Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées par le client au moment de la validation de cette commande.
FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
À l'attention de :
Asttra
4 rue Saint Joseph, France
E-mail : asttra.shop@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du produit suivant :
Produit : ....................................................
Numéro de commande : ....................................
Commandé le : ...............................................
Reçu le : ......................................................
Nom du client : ..............................................
Adresse du client : ..........................................
Signature du client (uniquement en cas de notification sur papier) :
..................................................................
Date : ..........................................................