Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 15 septembre 2026
Bienvenue sur Asttra.fr.
Cette politique d’expédition explique les conditions de préparation, d'expédition et de livraison des commandes passées sur notre boutique.
1. Traitement des commandes
Après validation et paiement de votre commande, Asttra prépare votre colis dans les meilleurs délais.
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de [1 à 3 jours ouvrés], hors week-ends et jours fériés.
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant, lorsque le transporteur le permet, les informations de suivi de votre colis.
2. Délais de livraison
Le délai de livraison dépend de l'adresse de destination et du transporteur sélectionné.
France
Délai estimatif : [6 à 15 jours ouvrés] après expédition.
Europe
Délai estimatif : [7 à 15 jours ouvrés] après expédition.
International
Délai estimatif : [10 à 15 jours ouvrés] après expédition.
Les délais indiqués sont des estimations et peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de la volonté d'Asttra, notamment les périodes de forte activité, les conditions météorologiques, les mouvements sociaux, les problèmes de transport ou les contrôles douaniers.
Le délai ou la date de livraison applicable doit être indiqué au client lors du processus de commande.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation définitive de la commande.
Le montant des frais dépend notamment de la destination, du poids et/ou du mode de livraison sélectionné.
Toute offre de livraison gratuite sera clairement indiquée sur le site lorsqu'elle est applicable.
4. Suivi de commande
Lorsque le suivi est disponible, le client reçoit les informations nécessaires par e-mail après l'expédition.
Le suivi peut nécessiter un certain délai avant d'être actualisé par le transporteur.
Pour toute question concernant une commande, vous pouvez contacter :
Merci d'indiquer votre numéro de commande dans votre message.
5. Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la commande.
Avant de valider sa commande, le client doit vérifier notamment :
-
son nom ;
-
son adresse ;
-
son numéro de téléphone lorsque celui-ci est demandé ;
-
son adresse e-mail ;
-
toute information nécessaire à la bonne livraison du colis.
Asttra ne peut être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.
6. Colis retardé
En cas de retard de livraison, nous vous invitons à consulter le suivi de votre colis puis à contacter Asttra à :
Nous ferons notre possible pour vous aider à localiser votre commande.
Les droits du consommateur concernant les retards de livraison restent applicables conformément à la réglementation française.
7. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous rapidement à :
Veuillez nous communiquer votre numéro de commande afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
8. Colis endommagé
À la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier son état.
Si le colis ou le produit présente un dommage, contactez-nous dès que possible à asttra.shop@gmail.com, en joignant si possible des photographies du colis et du produit.
Cette démarche facilite le traitement de votre demande et ne limite pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.
9. Livraison impossible
En cas d'impossibilité de livraison liée à une erreur dans les informations fournies par le client, à une absence répétée ou à toute autre situation imputable au client, des frais supplémentaires peuvent être appliqués lorsqu'une nouvelle expédition est nécessaire.
Asttra contactera le client lorsque cela est nécessaire afin de trouver une solution.
10. Douanes et taxes
Pour les commandes expédiées vers certains pays situés hors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes ou frais supplémentaires peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.
Lorsque ces frais sont légalement à la charge du destinataire, ils ne sont pas inclus dans le prix de la commande ou dans les frais de livraison affichés sur Asttra.fr, sauf indication contraire.
Le client est invité à se renseigner sur les éventuels frais applicables dans son pays avant de passer commande.
11. Livraison et transfert des risques
Pour les consommateurs, les règles légales applicables au transfert des risques et à la livraison s'appliquent.
Asttra reste responsable de la bonne exécution de la commande dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
12. Commandes retournées à l'expéditeur
Si un colis est retourné à Asttra en raison d'une adresse incorrecte, d'une adresse incomplète ou d'un refus de réception imputable au client, nous contacterons le client afin de déterminer les modalités d'une nouvelle expédition.
Des frais de réexpédition peuvent être demandés lorsque le retour ou la nouvelle expédition résulte d'une erreur du client.
13. Contact
Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison de votre commande :
Asttra
4 rue Saint Joseph, France
E-mail : asttra.shop@gmail.com
Nous nous efforçons de répondre aux demandes des clients dans les meilleurs délais.
Informations importantes
Les délais affichés sur Asttra.fr avant la validation de la commande constituent les informations de référence concernant la livraison de votre commande.
En cas de difficulté concernant une livraison, contactez-nous à asttra.shop@gmail.com afin que nous puissions vous assister.