Conditions générales de vente
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Dernière mise à jour : 15 septembre 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les ventes effectuées sur le site Asttra.fr.
1. Identification du vendeur
Le site Asttra.fr est exploité par :
Asttra
Statut : Micro-entreprise
Adresse : 4 rue Saint Joseph, France
E-mail : asttra.shop@gmail.com
Nom et prénom de l'entrepreneur : noe mondamey
2. Objet
Les présentes CGV définissent les droits et obligations du vendeur et du client dans le cadre de la vente des produits proposés sur Asttra.fr.
Toute commande passée sur le site implique l'acceptation des présentes CGV par le client.
3. Produits
Les produits disponibles à la vente sont présentés sur Asttra.fr avec leurs principales caractéristiques.
Asttra s'efforce de présenter les produits et leurs photographies avec la plus grande exactitude possible.
De légères différences peuvent exister entre les photographies présentées sur le site et le produit effectivement reçu.
4. Prix
Les prix sont affichés en euros.
Le prix applicable est celui indiqué sur le site au moment de la validation de la commande.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Asttra se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les modifications ne s'appliquent pas aux commandes déjà validées.
5. Commande
Le client sélectionne les produits qu'il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant de confirmer sa commande, le client peut vérifier et corriger les informations saisies.
La validation de la commande entraîne l'obligation de paiement.
Une confirmation de commande est envoyée par e-mail après validation du paiement.
Asttra se réserve le droit de refuser ou d'annuler exceptionnellement une commande notamment en cas :
-
d'indisponibilité exceptionnelle du produit ;
-
d'erreur manifeste concernant le prix ;
-
de suspicion de fraude ;
-
de problème lié au paiement.
En cas d'annulation après paiement, les sommes versées par le client seront remboursées.
6. Paiement
Le paiement est effectué au moyen des solutions proposées sur Asttra.fr au moment de la commande.
La commande est considérée comme définitive après validation du paiement.
Les transactions sont susceptibles d'être sécurisées par les prestataires de paiement utilisés par Asttra.
7. Livraison
Les produits sont expédiés à l'adresse indiquée par le client lors de la commande.
Les frais et délais de livraison applicables sont indiqués avant la validation de la commande.
Le client est responsable de l'exactitude de son adresse de livraison.
En cas d'adresse incorrecte ou incomplète, les éventuels frais supplémentaires liés à une nouvelle expédition peuvent être facturés au client.
8. Réception de la commande
Le client est invité à vérifier l'état du colis lors de sa réception.
En cas de problème concernant le produit reçu, le client peut contacter Asttra à :
Cette démarche ne prive pas le client de ses droits au titre des garanties légales.
9. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.
Le client n'a pas à justifier sa décision.
La demande de rétractation peut être adressée à :
Le client peut utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin des présentes CGV.
Lorsque la réglementation l'exige, Asttra permet également au consommateur d'exercer son droit de rétractation directement en ligne.
10. Retour des produits
Après avoir exercé son droit de rétractation, le client doit retourner le produit dans le délai légal applicable.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou indication différente sur le site.
Le produit doit être retourné dans des conditions permettant sa bonne conservation.
Le client peut être responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations qui ne sont pas nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement.
11. Remboursement
En cas d'exercice valable du droit de rétractation, Asttra rembourse les sommes dues conformément à la réglementation.
Le remboursement intervient en principe dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de la rétractation.
Asttra peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition du produit, selon le premier de ces événements.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire du client.
12. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas à certains produits ou contrats prévus par la réglementation.
Cela peut notamment concerner les produits :
-
confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
-
susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
-
descellés après livraison et ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
-
ainsi que les autres produits ou services pour lesquels une exception légale s'applique.
Lorsqu'une exception est applicable, elle sera indiquée au client avant la commande lorsque cela est nécessaire.
13. Garanties légales
Les produits vendus sur Asttra.fr bénéficient des garanties légales applicables.
Le consommateur bénéficie notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la législation française.
Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale.
14. Produits défectueux ou non conformes
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le client doit contacter Asttra à :
Le client doit, lorsque cela est possible, fournir son numéro de commande ainsi qu'une description du problème.
Asttra examinera la demande et proposera une solution conformément aux droits du consommateur et aux garanties applicables.
15. Responsabilité
Asttra ne peut être tenue responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation du produit ou du non-respect des instructions d'utilisation.
Asttra ne peut également être tenue responsable d'un événement imprévisible et indépendant de sa volonté relevant de la force majeure.
Ces dispositions ne limitent pas les droits légaux du consommateur.
16. Propriété intellectuelle
Les textes, photographies, logos, illustrations, vidéos, graphismes et autres éléments présents sur Asttra.fr sont protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction ou exploitation non autorisée est interdite.
17. Données personnelles
Les informations personnelles collectées lors d'une commande sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur Asttra.fr.
Elles peuvent notamment être utilisées pour traiter les commandes, effectuer les livraisons, gérer la relation client et respecter les obligations légales.
18. Réclamations
Pour toute réclamation, le client peut contacter Asttra :
E-mail : asttra.shop@gmail.com
Il est recommandé d'indiquer le numéro de commande et de décrire précisément le problème rencontré.
19. Médiation de la consommation
Après avoir adressé une réclamation écrite à Asttra et en l'absence de solution satisfaisante, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation compétent.
20. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, le client est invité à rechercher en priorité une solution amiable avec Asttra.
Le consommateur conserve ses droits concernant la possibilité de saisir les juridictions compétentes conformément aux règles applicables.
21. Modification des CGV
Asttra peut modifier les présentes CGV afin de tenir compte de l'évolution de son activité ou de la réglementation.
Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées par le client au moment de la validation de cette commande.
FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
À l'attention de :
Asttra
4 rue Saint Joseph, France
asttra.shop@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du produit suivant :
Produit : ....................................................
Numéro de commande : ....................................
Commandé le : ...............................................
Reçu le : ......................................................
Nom du client : ..............................................
Adresse du client : ..........................................
Date : ...........................................................
Signature du client (uniquement en cas de notification sur papier) :
..................................................................